Política de Cambios y Devoluciones
Si desea realizar un cambio o devolución, le pedimos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
Condiciones generales
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los cambios únicamente podrán realizarse dentro de un plazo de 15 días calendario posteriores a la fecha de compra. Después de este período, no se aceptarán cambios.
No se realizan reembolsos, sin excepción, independientemente de la persona o circunstancia.
Motivos de cambio o devolución
1. Cambio por error del cliente
(Según talla, color, estilo o pedido realizado por error)
2. Cambio por defecto de fábrica o error en el envío
El cambio estará sujeto a previa evaluación y autorización por parte de KAWAII.
Una vez aprobada la solicitud, KAWAII se compromete a reemplazar el producto por uno igual.
En caso de no contar con el mismo artículo en stock, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si aplica.
En estos casos, KAWAII asumirá los gastos de envío.
3. Daños menores en la caja del producto
Si el motivo del cambio es únicamente por daño leve en la caja, el cliente deberá presentarse directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas para elegir la caja en mejor estado disponible (si el artículo aún se encuentra en stock).
Si no existe disponibilidad del artículo, no se realizará ningún cambio ni devolución.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:
Nuestro equipo le brindará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Costos adicionales
Si el motivo del cambio o devolución no es atribuible a KAWAII, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, además de un cargo administrativo de Q15.00.
En caso de aprobarse el cambio solicitado por el cliente, KAWAII se compromete a realizar el canje por un artículo igual o diferente en un plazo no mayor a 30 días.
Casos en los que no aplica cambio o devolución
KAWAII quedará libre de toda responsabilidad para realizar cambios o devoluciones cuando:
La solicitud sea realizada fuera del plazo establecido.
El producto haya sido usado o presente señales de uso.
El producto haya sido manipulado de forma incorrecta.
No se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta.
El cliente haya solicitado el producto por error o haya interpretado de forma distinta la información descrita en el nombre o la descripción del artículo.
