Preguntas frecuentes
Queremos ayudarte
Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea agradable, clara e intuitiva. Por ello, ponemos a tu disposición respuestas a las dudas más frecuentes.
Si no encuentras aquí la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y con gusto te responderemos a la brevedad posible.
¿Dónde están ubicados?
Contamos con tiendas físicas en las siguientes ubicaciones:
Centro Comercial Miraflores, zona 11
2.º nivel (justo a la entrada de los restaurantes)
Tel: 2474-3247
Centro Comercial Oakland Place, zona 10
3.er nivel (al lado del boliche)
Tel: 2253-7475
Centro Comercial Pradera Concepción, carretera a El Salvador
1.er nivel (frente a los elevadores)
Tel: 6634-0005
¿Cuál es el horario de atención de sus tiendas?
Nuestros horarios son los siguientes:
Kawaii Miraflores
Domingo a jueves: 10:00 a. m. – 8:00 p. m.
Viernes y sábado: 10:00 a. m. – 10:00 p. m.
Kawaii Oakland Place
Domingo a jueves: 10:00 a. m. – 8:00 p. m.
Viernes y sábado: 10:00 a. m. – 10:00 p. m.
Kawaii Pradera Concepción
Domingo a jueves: 10:00 a. m. – 8:00 p. m.
Viernes y sábado: 10:00 a. m. – 9:00 p. m.
¿Cuál es el horario de atención de WhatsApp?
Atendemos de lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
WhatsApp: +502 4769-8590
Favor comunicarse únicamente por mensaje de texto.
¿Aún no he recibido mi factura?
No te preocupes
Tu factura es electrónica y la recibirás en un plazo aproximado de 10 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
Esto se debe a que primero debemos confirmar la entrega para finalizar la compra en nuestro sistema. Una vez completado este proceso, la factura será enviada automáticamente al correo electrónico que proporcionaste.
Si pasado este tiempo no la has recibido, puedes comunicarte con nosotros.
¿Puedo comprar por otro medio que no sea la página web?
Sí. Puedes realizar tu compra directamente escribiéndonos a nuestro WhatsApp: +502 4769-8590.
¿Puedo comprar en la página web sin registrarme?
Sí. No es obligatorio registrarse para comprar.
Sin embargo, al crear una cuenta podrás acceder a promociones y descuentos exclusivos.
Si prefieres no registrarte, selecciona la opción “Comprar como invitado” en el área de checkout.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Es muy sencillo:
Si un producto aparece con una viñeta roja que dice “AGOTADO”, significa que no hay disponibilidad en ese momento.
En algunos casos, aún podríamos contar con existencias, por lo que te recomendamos escribirnos a WhatsApp para confirmar disponibilidad.
¿Qué significa la viñeta “PRÓXIMAMENTE”?
Significa que el producto aún no se encuentra en stock, pero estará ingresando próximamente a nuestras bodegas.
¿A través de quién envían sus paquetes?
Nuestros pedidos se envían a través de Cargo Expreso o mediante nuestro personal autorizado.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Dentro de la ciudad:
Generalmente se entregan al siguiente día hábil (lunes a viernes), dependiendo de la ubicación.
Si el pedido es entregado por nuestro personal autorizado, te contactaremos por WhatsApp para confirmar tu ubicación y la entrega se realizará el mismo día.
No contamos con una hora exacta de entrega, ya que trabajamos con rutas establecidas. Normalmente entregamos entre 12:00 p. m. y 8:00 p. m.
Envíos por Cargo Expreso:
Si no te contactamos por WhatsApp, recibirás un correo con tu número de guía, lo que indica que tu pedido será enviado por Cargo Expreso.
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 96 horas hábiles, contadas a partir del momento en que entregamos el paquete a la empresa de mensajería.
Puedes rastrear tu pedido en: https://www.cargoexpreso.com ingresando tu número de guía en el recuadro rojo que dice “RASTREA”.
Pedidos fuera de la ciudad:
Serán enviados únicamente por Cargo Expreso y entregados en un plazo de 24 a 96 horas hábiles.
Nota: En algunos casos será necesario recolectar el producto en una de nuestras tiendas, lo cual podría extender los tiempos de entrega algunos días adicionales.
Dirección de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, la cual puede ser su residencia, lugar de trabajo o incluso la dirección de un tercero en caso de regalo.
Si tienes algún requerimiento especial, indícalo en la sección de comentarios al realizar tu compra. Si no es posible cumplirlo, nos comunicaremos contigo.
AVISO IMPORTANTE
Los pedidos realizados sábado, domingo o días festivos serán enviados el siguiente día hábil.
¿Los envíos tienen costo?
Sí. El costo de envío es de Q25.00 a cualquier parte del país.
Si tu pedido es muy grande o incluye productos voluminosos, te enviaremos una cotización ajustada.
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito
Visacuotas (hasta 10 cuotas, precio contado). Para usar esta opción, contáctanos por WhatsApp
Depósito o transferencia bancaria
¿Puedo comprar sin tarjeta de crédito?
Sí. Puedes pagar mediante depósito o transferencia bancaria.
¿Por qué no he recibido información sobre mi pedido?
Verifica que el correo electrónico ingresado sea correcto y revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si todo está correcto y aún no recibes información, contáctanos.
¿Puedo comprar desde otro país?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Guatemala.
Si te encuentras en el extranjero, escríbenos a [email protected] y con gusto evaluaremos una solución.
